Доставка

Шьётся под заказ

Ваша сумка шьётся после того, как поступил заказ, поэтому она не покидает ателье в тот же день. Мы напишем вам, когда она отправится, и дадим ссылку для отслеживания.

Куда мы отправляем и по какой цене

Страны, куда мы отправляем, перечислены при оформлении оплаты. Доставка рассчитывается там для указанного вами адреса и для той посылки, которую составляет ваш заказ, — мы не берём фиксированную сумму и не прикидываем. Если в этот момент цену для вашего адреса получить не удаётся, оплата так и скажет, а не станет угадывать, и с вас ничего не спишется.

• ПочтойС отслеживанием. Цена и срок показываются при оплате.
• В постаматТам, где для вашей страны предлагаются постаматы. Вы выбираете ячейку при оплате, и перевозчик присылает SMS с кодом, который её открывает.

Адрес, который вы нам даёте

Пожалуйста, проверьте адрес и, если выбираете постамат, ячейку, прежде чем платить: мы отправляем по тому, что указано при оплате. Если посылка вернётся к нам из-за неверного адреса или потому что ячейку не освободили вовремя, мы вам напишем; вы сможете попросить отправить её снова, и пересылка второй попытки будет за ваш счёт.

Пока сумка не передана вам или не помещена в выбранную ячейку с отправкой вам кода, риск лежит на нас, а не на вас. Если она потеряется в пути, поправлять это нам.

Пошлины и налоги за пределами ЕС

Заказ, отправленный за пределы Европейского союза, при прибытии может быть обложен ввозной пошлиной или налогом. Их устанавливает ваша страна, а взимает с вас перевозчик или таможня; они не входят в нашу цену и к нам не поступают. Каков будет размер, мы сказать не можем: это зависит от правил вашей страны.

Если сумка пришла повреждённой или не пришла

Напишите на hello@wearsorelia.com, указав номер заказа и, если есть повреждение, приложив одну-две фотографии. Не ждите: сумка, пришедшая неисправной или повреждённой, — наша ответственность, и расходы на обратную пересылку несём мы.

Если вы передумали

Доставка — одно, а передумать — другое. У вас есть четырнадцать дней со дня, когда сумка к вам попала, и на странице возврата написано, как это сделать.