Devoluções

Catorze dias

Tem catorze dias para mudar de ideias sobre uma mala, sem precisar de indicar um motivo. O prazo conta-se a partir do dia em que você — ou alguém que tenha indicado — toma posse física dela. Se uma encomenda chegar em mais do que uma embalagem, conta-se a partir do dia em que chega a última.

Avisar-nos

Antes de terminarem os catorze dias, diga-nos com clareza que se retrata. Basta uma mensagem para hello@wearsorelia.com; também serve uma carta ou uma chamada para +357 99 463994. Pode usar o formulário no fim desta página, mas não é obrigada: qualquer declaração inequívoca serve. Devolver a mala sem dizer nada não conta como aviso, por isso escreva primeiro.

Responderemos sem demora e, nessa mesma resposta, dar-lhe-emos a morada para onde enviar a mala. Aguarde-a em vez de usar a morada da nossa página de condições: o atelier está a mudar-se, e preferimos que a sua encomenda chegue a ter razão sobre uma morada antiga.

Devolvê-la

Devolva a mala sem demora indevida e, em todo o caso, no prazo de catorze dias a contar do seu aviso. Basta expedi-la dentro desses catorze dias — não tem de nos ter chegado até lá.

O custo da devolução é seu. Dizemo-lo aqui, antes da sua encomenda, porque é a única forma de lho podermos pedir. Envie-a de preferência com seguimento e guarde o comprovativo: até nos chegar, é a prova de expedição que a protege.

O seu reembolso

Reembolsamos no prazo de catorze dias a contar do dia em que nos comunicou a retratação, pelo mesmo meio com que pagou, e sem custos para si. Podemos reter o reembolso até a mala nos chegar, ou até nos provar que a expediu — o que ocorrer primeiro.

• A malaReembolsada na totalidade.
• A entrega até siReembolsada, até ao valor da entrega padrão mais barata que oferecíamos para a sua morada.
• Uma entrega mais rápida escolhida por siO acréscimo face à entrega padrão não é reembolsado.
• A devoluçãoA seu cargo.

O estado em que volta

Pode manusear a mala como faria numa loja: abri-la, vê-la, tocar no cetim, prová-la com um conjunto. Se voltar usada, marcada ou danificada para além disso, podemos reduzir o reembolso na medida da desvalorização. Dir-lhe-emos sempre porquê, e em quanto, antes de o fazermos.

Guarde a caixa e o papel de seda e devolva-os com a mala sempre que puder.

Se algo estiver mal, em vez de simplesmente não lhe servir

Esta página trata de mudar de ideias. Uma mala que chega defeituosa, danificada ou não conforme é outra coisa, e aí os seus direitos são mais longos e mais fortes: dois anos, com reparação, substituição, redução do preço ou devolução do dinheiro, e o custo do envio de volta a nosso cargo. A página de condições expõe-nos. Escreva-nos em qualquer dos casos e dir-lhe-emos qual se aplica — nunca lhe compete a si descobrir.

Modelo de formulário de retratação

Pode copiar as linhas seguintes para uma mensagem, se quiser um formulário a seguir. Não é obrigada a usá-lo.

À atenção de Diana Gainullina, que opera sob o nome Sorelia Studio, Flat 102, Gianni Ikonomidi 5, 8574 Pafos, Chipre, hello@wearsorelia.com:

Pela presente comunico que me retrato do meu contrato de compra e venda do seguinte bem:

Encomendado em / recebido em:

Nome da consumidora ou do consumidor:

Morada da consumidora ou do consumidor:

Número da encomenda:

Data:

Assinatura (apenas se o formulário for enviado em papel):