Livraison
Chaque sac est emballé à la main à l’atelier et expédié en suivi. Voici ce qui se passe entre la commande et l’ouverture du colis.
Fait main en petites séries
Chaque sac est fait main à l’atelier, en petites séries. Nous vous écrirons lorsque le vôtre sera en route, avec un lien pour le suivre.
Où nous expédions, et à quel prix
Les pays desservis sont indiqués au moment du paiement. La livraison y est tarifée pour l’adresse que vous donnez et pour le colis que forme votre commande — nous n’appliquons pas de forfait et nous n’estimons pas. Si aucun prix ne peut être obtenu pour votre adresse à cet instant, le paiement vous le dira plutôt que de deviner, et rien ne vous est débité.
- Par la posteEn suivi. Le prix et le délai sont indiqués au paiement.
- En casierLà où des casiers sont proposés pour votre pays. Vous choisissez le casier au moment du paiement et le transporteur vous envoie par SMS le code qui l’ouvre.
L’adresse que vous nous donnez
Merci de vérifier l’adresse, et le casier si vous en choisissez un, avant de payer : nous expédions à ce qui est indiqué au paiement. Si un colis nous revient parce que l’adresse était erronée ou qu’un casier n’a pas été vidé à temps, nous vous écrirons ; vous pourrez le faire réexpédier, les frais de la seconde tentative étant à votre charge.
Jusqu’à la remise du sac, ou son dépôt dans le casier choisi et l’envoi du code, il est à nos risques et non aux vôtres. S’il se perd en chemin, c’est à nous d’y remédier.
Droits et taxes hors Union européenne
Une commande expédiée hors de l’Union européenne peut être soumise à des droits ou taxes à l’importation à son arrivée. Ils sont fixés par votre propre pays et perçus auprès de vous par le transporteur ou la douane ; ils ne font pas partie de notre prix et ne nous reviennent pas. Nous ne pouvons pas vous en dire le montant : il dépend des règles de votre pays.
Si un sac arrive abîmé, ou n’arrive pas
Écrivez à hello@wearsorelia.com avec votre numéro de commande et, s’il est abîmé, une photo ou deux. N’attendez pas : un sac qui arrive défectueux ou abîmé relève de notre responsabilité, et les frais de renvoi sont à notre charge.
Changer d’avis
La livraison est une chose ; changer d’avis en est une autre. Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception du sac, et la page Retours indique comment.
